Regulament de reclamații

Deși ne străduim întotdeauna să furnizăm serviciile noastre la cea mai înaltă calitate, se poate întâmpla ca rezultatul să nu corespundă așteptărilor dumneavoastră. Prezentul regulament de reclamații stabilește procedura de depunere și de soluționare a reclamațiilor, cu scopul de a asigura o rezolvare rapidă, echitabilă și eficientă a situațiilor apărute.

1. Dispoziții generale

1. Prezentul regulament de reclamații al societății heyfox s. r. o., cu sediul în Láb 531, 900 67 Láb, înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Nitra, secțiunea: Sro, numărul de înregistrare: 62183/N, CUI (IČO): 55 941 001 (denumită în continuare „prestatorul“), face parte integrantă din condițiile generale de afaceri (denumite în continuare „CGA“).
2. Prezentul regulament de reclamații stabilește procedura de depunere a reclamațiilor privind serviciile oferite și prestate de prestator pe site-ul: www.fakturkovo.sk (denumit în continuare „site-ul“).
3. Prezentul regulament de reclamații este obligatoriu pentru beneficiar, care este persoană fizică autorizată sau persoană juridică.
4. Din momentul transmiterii comenzii de servicii de către beneficiar se consideră că acesta a luat cunoștință de prezentul regulament de reclamații.
5. Pretențiile rezultate din reclamație sunt guvernate de prezentul Regulament de reclamații (denumit în continuare „Regulamentul de reclamații“), de CGA și de Legea nr. 513/1991 Culegere, Codul comercial (denumit în continuare „Codul comercial“).
6. Prestatorul răspunde pentru faptul că serviciul oferit beneficiarului va îndeplini cerințele de calitate aferente serviciului oferit, în conformitate cu caracterul acestuia și cu CGA.
7. Prestatorul răspunde pentru viciile serviciului oferit pe durata prestării acestuia către beneficiar.

2. Depunerea reclamației

2.1. Beneficiarul are dreptul de a invoca față de prestator pretenții din răspunderea pentru viciile serviciilor prestate, în conformitate cu prezentul Regulament de reclamații.
2.2. Beneficiarul are dreptul de a depune o reclamație:
2.2.1. privind calitatea serviciului prestat,
2.2.2. privind corectitudinea prețului serviciului prestat, dacă are îndoieli întemeiate că acesta a fost stabilit cu încălcarea CGA,
2.2.3. privind corectitudinea formală a facturii.
2.3. Beneficiarul trebuie să depună reclamația la prestator fără întârzieri nejustificate după ce a constatat sau ar fi putut constata viciul serviciului prestat, însă cel târziu în termen de 15 zile, în caz contrar dreptul la reclamație se stinge.
2.4. Reclamația potrivit punctului 2.1. poate fi depusă de beneficiar:
2.4.1. prin e-mail la adresa: info@fakturkovo.sk
2.4.2. în scris la adresa: Láb 531, 900 67 Láb, Republica Slovacă.
2.5. La depunerea reclamației beneficiarul completează procesul-verbal de reclamație, care face parte din prezentul Regulament de reclamații. Beneficiarul se obligă să completeze în procesul-verbal de reclamație toate datele și să furnizeze toate informațiile care îl privesc în cadrul acestuia. Beneficiarul este întotdeauna obligat să indice și să transmită prestatorului, odată cu reclamația, documentele pe care își întemeiază reclamația.
2.6. Prestatorul nu răspunde pentru eventualele date incorecte indicate de beneficiar în reclamația depusă de acesta și nici pentru eventuala imposibilitate de a transmite procesul-verbal privind soluționarea reclamației la adresa de e-mail indicată de beneficiar.
2.7. Prestatorul își rezervă dreptul de a nu recunoaște reclamația dacă diminuarea calității sau neprestarea serviciului a fost cauzată de
2.7.1. împrejurări care exclud răspunderea prestatorului potrivit CGA,
2.7.2. documente sau informații furnizate incorect de beneficiar,
2.7.3. dacă beneficiarul a depus reclamația după expirarea a 15 zile de la data la care a constatat sau ar fi putut constata viciul.
2.8. Ziua începerii procedurii de reclamație este considerată ziua în care beneficiarul a depus la prestator reclamația în mod corespunzător și în conformitate cu punctele anterioare ale prezentului Regulament de reclamații. În cazul în care reclamația depusă nu conține toate datele și anexele necesare și corecte, procedura de reclamație începe abia în ziua completării acestora. Dacă beneficiarul nu completează sau nu corectează datele ori anexele nici în termenul indicat în solicitarea prestatorului, reclamația va fi considerată neîntemeiată.
2.9. Dacă serviciul reclamat de beneficiar necesită cooperarea acestuia, beneficiarul este obligat să acorde prestatorului cooperarea solicitată. În caz contrar, ziua începerii procedurii de reclamație va fi abia ziua în care cooperarea este acordată prestatorului.

3. Procedura de reclamație

3.1. La depunerea reclamației, prestatorul transmite beneficiarului confirmarea de primire a reclamației la adresa de e-mail indicată de acesta.
3.2. Prestatorul analizează reclamația depusă fără întârzieri nejustificate după depunerea corespunzătoare a acesteia și decide asupra modului de soluționare. Prestatorul se obligă să soluționeze reclamația în termen de 30 de zile de la data depunerii acesteia.
3.3. După expirarea termenului de soluționare a reclamației indicat la punctul anterior, beneficiarul are dreptul de a rezilia contractul numai în cazul în care a comunicat prestatorului intenția de reziliere înainte de expirarea termenului.
3.4. După soluționarea reclamației, prestatorul transmite beneficiarului un e-mail privind soluționarea reclamației, în care indică dacă reclamația a fost întemeiată sau neîntemeiată, prezintă o motivare succintă și modul de soluționare a acesteia.
3.5. Procedura de reclamație se încheie în momentul transmiterii e-mailului privind soluționarea reclamației la adresa de e-mail a beneficiarului, potrivit punctului anterior.

4. Drepturi din răspunderea pentru vicii

4.1. Dacă serviciul prestat prezintă un viciu care poate fi remediat, beneficiarul are dreptul la remedierea gratuită, în timp util și corespunzătoare a acestuia. Prestatorul este obligat să remedieze viciul fără întârzieri nejustificate. Modul de remediere a viciului este stabilit de prestator.
4.2. Beneficiarul are, în conformitate cu punctul anterior, dreptul la:
4.2.1. remedierea deficiențelor serviciului,
4.2.2. înlocuirea serviciului cu altul,
4.2.3. corectarea prețului serviciului,
4.2.4. o reducere corespunzătoare a prețului serviciului,
4.3. Beneficiarul poate conveni cu prestatorul și un alt mod de soluționare a reclamației.
4.4. Cuantumul reducerii de preț acordate potrivit punctului 4.2.4. este stabilit de prestator.
4.5. În cazul recunoașterii unei reclamații privind corectitudinea prețului serviciului, suma corespunzătoare prețului reclamat în mod întemeiat se restituie beneficiarului.

5. Dispoziții finale

5.1. Prezentul regulament de reclamații intră în vigoare și produce efecte începând cu data de: 01.10.2025
5.2. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica și completa prezentul regulament de reclamații fără notificare prealabilă.

Proces-verbal de reclamație

al societății heyfox s. r. o., cu sediul în Láb 531, 900 67 Láb, înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Nitra, secțiunea: Sro, numărul de înregistrare: 62183/N, CUI (IČO): 55 941 001

1. Reclamantul:

Denumirea comercială/Numele și prenumele: ................................................................

sediul/locul desfășurării activității: ................................................................

CUI (IČO): ................................................................

reprezentat de: ................................................................

e-mail: ................................................................

nr. tel.: ................................................................

2. Data comenzii și denumirea serviciului reclamat: ................................................................

3. Prețul serviciului a fost achitat prin sistemul de plată online (GoPay):

☐ Da

☐ Nu

4. Numărul facturii, dacă reclamația privește factura: ................................................................

0 produse

Coșul dumneavoastră este gol